Política de Envíos
En Crawn nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, confiable y conveniente para garantizar que tus productos lleguen a tus manos de manera segura y oportuna. Esta política de envíos detalla nuestras prácticas y procedimientos relacionados con el envío de productos desde nuestra tienda online.
1. Áreas de Envío:
- Enviamos nuestros productos a todo Colombia y ofrecemos diferentes opciones de envío para satisfacer tus necesidades.
2. Tiempos de Procesamiento:
- Todos los pedidos se procesan dentro de 3 días hábiles después de recibir el pago.
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Opciones de Envío:
- Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar, envío express y envío urgente. Los tiempos de entrega y los costos variarán según la opción seleccionada y la ubicación del destinatario.
4. Tiempos de Entrega:
- Los tiempos de entrega estimados se calculan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la opción de envío seleccionada. Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán durante el proceso de pago.
5. Seguimiento de Envíos:
- Proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos enviados, lo que te permite rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de nuestro sitio web o la plataforma de envío utilizada.
6. Dirección de Envío:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
7. Retrasos en el Envío:
- Hacemos todo lo posible para garantizar que tus productos se entreguen dentro del plazo estimado; sin embargo, no podemos hacernos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas de transporte, o retrasos aduaneros.
8. Envíos Internacionales:
- Para envíos internacionales, ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y/o tasas de aduanas, que son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales para obtener información sobre posibles cargos adicionales antes de realizar tu pedido.
- Contamos con productos directamente en Amazon para compras internacionales
9. Entrega de Productos:
- La entrega se considera completada una vez que el paquete se entrega a la dirección proporcionada. No nos hacemos responsables de la pérdida o el robo de paquetes después de la entrega.
Esta política de envíos está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación se hará efectiva inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Política de devoluciones
En Crawn, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por lo tanto, hemos establecido esta política de devoluciones para brindarte tranquilidad y confianza al realizar tus compras en nuestra tienda online.
1. Plazo de Devolución:
- Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para devolver los productos comprados en nuestra tienda.
2. Productos Elegibles para Devolución:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- El producto debe estar completo tanto del empaque como de los adicionales enviados.
- Los productos deben incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
3. Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Crear@marcusrosanegra.com para recibir un número de autorización de devolución.
- Una vez que hayas recibido el email, deberás enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones, asegurándote de incluir todo lo que te enviamos y embalado para que evite maltrato o daños en el trayecto.
- Te recomendamos utilizar un método de envío que incluya seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los productos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos tu reembolso o cambio según corresponda.
4. Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
5. Gastos de Envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Crawn o el producto esté defectuoso.
6. Productos Defectuosos o Dañados:
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo de 7 días después de recibir el producto para que podamos solucionar el problema de la manera más rápida y conveniente para ti.
7. Excepciones:
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.
- Cualquier solicitud de devolución que se realice fuera del plazo establecido puede estar sujeta a nuestra discreción.
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación se hará efectiva inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Para cualquier pregunta adicional o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de Privacidad
En Crawn, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o te comunicas con nosotros. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad.
1. Información que Recopilamos:
- Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente, como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, etc., cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros.
- También recopilamos información automáticamente a través de cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestra tienda online, como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, etc.
2. Uso de la Información:
- Utilizamos la información que recopilamos para procesar tus pedidos, brindarte el servicio al cliente, mejorar nuestra tienda online, personalizar tu experiencia de compra, enviar correos electrónicos promocionales y cumplir con nuestras obligaciones legales.
- No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales, excepto cuando sea necesario para procesar tu pedido, cumplir con la ley o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
3. Cookies:
- Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación en nuestra tienda online, analizar tendencias, administrar el sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios.
- Puedes configurar tu navegador para que rechace todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si deshabilitas las cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio web no funcionen correctamente.
4. Seguridad de la Información:
- Tomamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
- Utilizamos encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de información confidencial, como datos de pago, durante el proceso de compra.
5. Enlaces a Otros Sitios Web:
- Nuestra tienda online puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta política de privacidad solo se aplica a la información recopilada por [Nombre de la Tienda], y no somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de esos sitios web.
6. Cambios en la Política de Privacidad:
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestra tienda online. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
7. Consentimiento:
- Al utilizar nuestra tienda online, aceptas nuestra política de privacidad y das tu consentimiento para el procesamiento de tu información personal de acuerdo con esta política.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o el manejo de tu información personal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Última actualización: 25 - 02 - 24
Gracias por elegir Crawn. ¡Esperamos que disfrutes de tus compras!
